Basis communicatietraining

Doel en inhoud:
Door middel van een gerichte training verbeteren de deelnemers hun communicatieve vaardigheden. De deelnemers verkrijgen namelijk inzicht in de sterke en zwakke kanten van hun manier van communiceren en in hoe ze deze communicatie kunnen verbeteren. Klantgerichtheid is hierbij het uitgangspunt, in combinatie met adequaat en doelgericht te werk gaan.
In de training komen de volgende onderdelen aan bod:

• luisteren en spreken (gesprekstechnieken);
• open en gesloten vragen stellen/beantwoorden;
• omgaan met moeilijke gesprekken;
• opbouw en doel van een gesprek;
• zakelijk en vriendelijk een gesprek voeren;
• beeldend spreken;
• notities maken en afspraken bevestigen;
• overdracht van de activiteiten.

Werkwijze en methodiek:
Tijdens de training vindt er een afwisseling plaats van theorie en praktische oefeningen. De training wordt afgesloten met opdrachten uit te voeren in de eigen werksituatie.

Data, Plaats, Kosten:
De data wordt in overleg met de opdrachtgever vastgesteld. De opleiding omvat 2 dagdelen in 1 bijeenkomsten.
Tevens wordt een geschikte locatie in overleg met de opdrachtgever vastgesteld.
De kosten bedragen: € 1025,- (exclusief verblijfskosten, en is vrijgesteld van BTW).