Uitgebreide Tel. Training

Doel en inhoud:
Door middel van een gerichte training verbeteren de deelnemers hun communicatieve vaardigheden. De deelnemers verkrijgen namelijk inzicht in de sterke en zwakke kanten van hun manier van communiceren en in hoe ze deze communicatie kunnen verbeteren. Hierbij vormt de toepassing van het geleerde op de eigen werkplek een integraal onderdeel van het opleidingstraject. Extra aandacht wordt besteed aan de intake. Zo worden de persoonlijke aandachtspunten van de deelnemers (eventueel video-opnamen) geïnventariseerd. Ook is er extra aandacht voor de evaluatie, waarbij de cursisten feedback op de manier waarop ze het geleerde in praktijk probeerden te brengen. Op deze wijze vormt de borging een integraal onderdeel van de opleiding en wordt de effectiviteit van de training vergroot.
Naast de onderdelen van de basis communicatietraining kunnen, in de uitgebreide communicatietraining in overleg met de opdrachtgever, extra aan bod komen:

• omgang met emoties/agressiel;
• 'nee' zeggen zonder te kwetsen;
• probleem- en klachtenbehandeling;
• collegiale ondersteuning;
• informatieoverdracht;
• het nemen van initiatieven;
• klanttevredenheid.

Werkwijze en methodiek:

Tijdens de opleiding vindt er een afwisseling plaats van theorie, praktische oefeningen en bezinning op de eigen werkplek. De opleiding wordt toegespitst op de eigen organisatie en de praktijk van de deelnemers. Hierbij wordt er op basis van de methodiek van het ervarend leren gewerkt met opdrachten die in de eigen werksituatie uitgevoerd worden.

Data, Plaats, Kosten:
De data wordt in overleg met de opdrachtgever vastgesteld. De opleiding omvat 4 dagdelen in 3 bijeenkomsten.
Tevens wordt een geschikte locatie in overleg met de opdrachtgever vastgesteld.
De kosten bedragen: € 2000,- (exclusief verblijfskosten, en is vrijgesteld van BTW).