Basis Telefoontraining

Doel en inhoud:
Door middel van een gerichte training verbeteren de deelnemers hun vaardigheden. De deelnemers krijgen inzicht in de sterke en zwakke kanten van communicatie via de telefoon en hoe deze communicatie te verbeteren. Klantgerichtheid is daarbij het uitgangspunt, in combinatie met adequaat en doelgericht te werk gaan.
In de training komen de volgende onderdelen aan bod:

• aannemen en doorverbinden;
• open en gesloten vragen stellen/beantwoorden;
• omgaan met moeilijke gesprekken;
• opbouw en doel van het telefoongesprek;
• zakelijk en vriendelijk de telefoon beantwoorden;
• beeldend spreken;
• notities maken en telefonische afspraken bevestigen;
• overdracht van de activiteiten.

Werkwijze en methodiek:
Tijdens de training vindt er een afwisseling plaats van theorie en praktische oefeningen. De training wordt afgesloten met opdrachten uit te voeren in de eigen werksituatie.

Data, Plaats, Kosten:
De data wordt in overleg met de opdrachtgever vastgesteld. De opleiding omvat 2 dagdelen in 1 bijeenkomst.
Tevens wordt een geschikte locatie in overleg met de opdrachtgever vastgesteld.
De kosten bedragen: € 1025,- (exclusief verblijfskosten, en is vrijgesteld van BTW ).